Отзывы о компании Cool School

Супер обслуговування! Дякую Вам!

Вимушена залишити другий негативний відгук за друге замовлення (ручки), яке було оформлене та на 100% сплачене через Пром-оплату одразу після зошитів. Публікую це ще й тому, що під першим моїм відгуком представники магазину дозволили собі нахабно збрехати та перекрутити всі факти.
Реалії роботи з цим магазином:
Продаж відсутнього товару: Магазин бере 100% передоплату за позиції, яких навіть немає на складі. Лише через три дні у Viber надійшло повідомлення: «Однієї позиції немає в наявності. Поки що невідомо коли вони будуть».
Тіньові схеми розрахунку: Продавець відмовляється відправляти сплачений товар через платформу, заявляючи: «При замовленні через Пром з нас утримується велика комісія і дешева доставка, це збитково. Скасуйте на Промі, оформимо напряму». А у публічних коментарях тепер цинічно виправдовується, що це покупець нібито «вигадує способи оплати».
Нульовий сервіс: За двома повністю сплаченими замовленнями в пік сезону перед 1 вересня не було жодного телефонного дзвінка - лише повідомлення у вайбер, яке є маю знайти серед спаму та купи інших повідомлень.
Шантаж замість вибачень: За відмову оформити замовлення «напряму» і скасувати замовлення на Prom менеджер почала залякувати фразою: «Продавці також мають можливість залишати відгуки про покупців, які безпосередньо впливають на подальші оформлення замовлень».
Зірвані терміни, відсутність товару, шантаж та публічна брехня. Усі докази з дослівними цитатами передані до служби безпеки Prom. Нікому не раджу цей магазин!
До того ж після правдивого відгуку магазин реалізував погрози з Viber і сфальсифікував оцінки покупцю в моєму кабінеті («Не оплатив замовлення», «Не дотримується домовленостей», «Не відповів на дзвінки», «Не забрав посилку»), хоча замовлення було на 100% сплачене, а товар вони не відправили самі.

• 30 августа 2026Комментарий продавца

  Поясню ситуацію. Дійсно, на момент обробки замовленої оптової партії ручок уже не було в необхідній кількості. Це правда. Уточнюю, що замовлення було розміщено у вихідний день у самий розпал шкільного сезону, і оперативно в понеділок обробити відразу сотні замовлень досить проблематично, хоча ми намагаємося. Дійсно, спочатку, якщо немає додаткових коментарів, ми надсилаємо повідомлення у Viber. А через добу, якщо немає відповіді, дзвонимо. Так само правдою є те, що покупниця не розрізняє Пром-оплату та передоплату (на р/р або картку) і на наше прохання переоформити замовлення та оплатити передоплатою побачила в цьому та в усьому іншому злий умисел і бажання її обдурити, а заодно й маркет-плейс, нашкодити їй, залякати відгуком, ну і долі поток емоцій, що мало пов’язаний із реальним станом справ

Швидко та якісно

Все швидко і якісно.Рекомендую

Все добре 👍

Категорично не рекомендую! Відмова від Пром-оплати, обман із наявністю та шантаж.
Оформила та на 100% сплатила замовлення через Пром-оплату в пік сезону перед 1 вересня. У підсумку магазин просто зірвав замовлення і залишив без товару.
Основні причини, чому з ними не варто зв'язуватися:
Спроби обійти платформу: Продавець навідріз відмовився відправляти сплачене замовлення. У Viber мені написали, що відправка через майданчик для них «збиткова» через комісію Prom та акційну доставку, і вимагали перевести кошти напряму на їхню картку.
Відсутність зв'язку та зв'язок лише в месенджерах: За повністю оплаченим замовленням ніхто навіть не спромігся зробити телефонний дзвінок. Менеджер просто скинула повідомлення у Viber, яке я мала побачити серед купи спаму і безлічі активних моїх груп та сиділа відстежувала мій онлайн, замість того щоб оперативно набрати клієнта.
Недостовірна наявність: Замовлення протримали кілька днів, після чого знову ж таки у Viber заявили, що частини сплаченого товару (ручок) у них взагалі немає на складі.
Зрив термінів: Через їхнє затягування часу було втрачено можливість вчасно замовити канцелярію в іншому місці, що зірвало плани перед початком навчального року.
Шантаж замість вибачень: Коли я вказала на порушення правил маркетплейсу, менеджер у листуванні почала відкрито залякувати мене створенням негативного «відгуку на покупця» за відмову платити повз систему.
Усі скриншоти листування з Viber та факти махінацій передано до служби контролю якості Prom. Обходьте цей магазин десятою дорогою, якщо цінуєте свій час, гроші та нерви.

• 27 августа 2026Комментарий продавца

  Покупець оформила оптове замовлення у вихідний день. Оскільки зараз пік шкільного сезону, ми змогли відповісти на замовлення через день і пояснили, що відвантаження оптових замовлень здійснюється лише за умови попередньої оплати (про що зазначено в умовах оплати). У підсумку покупець не читає повідомлення у Вайбері - це претензія до нас № 1, вигадує власні способи оплати, не читає і не хоче читати умови - це претензія до нас № 2. Після отримання наших відповідей почалися погрози, що вона буде скаржитися та писати негативний відгук. Ось результат